CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

1. Hình thức giao nhận:

Đối với hầu hết sản phẩm bán tại Vietbuy247.com cho phép bán và giao đến mọi khách hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số sản phẩm có kích thước cồng kềnh (đồ điện máy, gia dụng..) chúng tôi sẽ tính thêm phí vận chuyễn và chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Vietbuy247 có 2 hình thức vận chuyển hàng hóa:

  • Nhân viên của Vietbuy247: áp dụng đối với các khách hàng nhận hàng tại nội thành Tp HCM
  • Đối tác vận chuyển: áp dụng đối với khách hàng ở các quận ngoài Tp HCM và các tỉnh khác.

 

2. Thời gian giao hàng:

Sau khi Quý Khách đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành gọi điện thoại xác nhận đơn hàng. Sau khi xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý Khách:

  • Nội thành TP HCM và các chi nhánh: 1 - 3 ngày làm việc
  • Các địa phương, khu vực còn lại: 2 - 7 ngày làm việc

Tuy nhiên, có một số trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn 7 ngày, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:

 

  • Nhân viên liên lạc với Quý Khách qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng Quý Khách cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của Vietbuy247 tăng đột biến khiến đội giao nhận tăng theo chưa kịp.
  • Đối tác cung cấp hàng cho Vietbuy247 chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.

 

3. Phí giao hàng:

  • Đối với các đơn hàng nội thành sẽ được giao miễn phí cho những hóa đơn trên 200.000VND.
  • Đối với khách hàng tỉnh chúng tôi sẽ tính thêm phí giao hàng tùy thuộc vào từng khu vực, tỉnh thành và số lượng, trọng lượng hàng hóa. Phí giao hàng sẽ được tính chính xác theo hóa đơn của đơn vị trực tiếp phát hàng giao nhận.

 

4. Cách thức nhận hàng tại cửa hàng:

Khi đến văn phòng Vietbuy247 nhận hàng, để thuận tiện cho Quý Khách, Vietbuy247 lưu ý Quý Khách như sau (đối với tất cả khách hàng dù đã đặt hàng rồi hay chưa):
  • Vui lòng gọi điện trước khi đến nhận hàng để nhân viên Vietbuy247 tiếp đón được chu đáo. Tùy theo tình trạng hàng hóa của cửa hàng, nhân viên của Vietbuy247 sẽ tiếp nhận hoặc báo lại thời điểm thuận tiện cho bạn. Trường hợp bạn không thông báo trước với tổng đài, Vietbuy247 mong bạn thông cảm nếu có sơ suất trong việc chuẩn bị hàng hóa. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết cho khách hàng.
  • Những đơn hàng đã thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến Vietbuy247 sẽ giao hàng đến địa chỉ Quý Khách yêu cầu. Khi Quý Khách đến mua trực tiếp tại cửa hàng của Vietbuy247, nhân viên Vietbuy247 sẽ đặt lại đơn hàng mới, không can thiệp hay xử lý trên đơn hàng Quý Khách đã thanh toán.
  • Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm mua tại cửa hàng Vietbuy247. Sản phẩm mua trực tiếp sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của Vietbuy247 hoặc đối tác.

 

5. Lưu ý khi nhận hàng:

* Đối với đơn hàng được giao từ nhân viên của Vietbuy247: Bộ phận giao hàng của Vietbuy247 sẽ liên hệ trực tiếp với Quý Khách trước khi giao hàng khoảng 10 - 15 phút. Trường hợp nhân viên vận chuyển liên hệ vào thời gian chưa phù hợp, Quý Khách có thể hẹn lại thời gian giao hàng vào lúc khác, nhân viên giao nhận sẽ cố gắng hỗ trợ trong mức có thể.

* Đối với đơn hàng được giao từ đối tác vận chuyển của Vietbuy247: Quý khách lưu lý những thông tin sau:Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ biên lai, niêm phong, hàng hóa chi tiết như sau:

  • Kiểm tra Biên lai giao hàng khi nhận và giữ lại một liên để làm bằng chứng cho việc giao nhận hàng hóa.
  • Kiểm tra niêm phong, bao bì để đảm bảo hàng hóa vẫn ở trong trạng thái còn niêm phong, bao bì nguyên vẹn.
  • Nếu thấy niêm phong, bao bì có dấu hiệu bị xé, rách, mở ra trước khi đến tay Quý Khách, vui lòng thông báo theo số điện thoại liên hệ trên Biên lai (hoặc bao bì) hoặc hotline 0919.280.613 để được hỗ trợ.
  • Kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa bao gồm số lượng, chủng loại, màu sắc, v.v… và đối chiếu với đơn hàng Quý Khách đã đặt.
  • Nếu có vấn đề xảy ra với hàng hóa, vui lòng liên hệ ngay với số điện thoại liên lạc trên Biên lai (hoặc bao bì) hoặc hotline 0919.280.613 để được hỗ trợ